Organismos municipales se reunieron con la CNC por la problemática de las empresas telefónicas

Luego de la petición de 40 municipios bonaerenses a la Comisión Nacional de Comunicaciones se realizó una primera reunión para coordinar trabajos en conjunto sobre las falencias de las empresas Telecom y Telefónica.
A fines de abril los funcionarios de organismos municipales de defensa del consumidor de 40 municipios bonaereneses, integrados en el “Foro de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires”, presentaron una petición a la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) y la Secretaría de Comunicaciones de la Nación solicitando que obliguen a las empresas Telecom Argentina S. A. y Telefónica de Argentina S. A. a reabrir las oficinas de atención al público que cerraron en los años noventa.
En la petición presentada los organismos municipales solicitaban expresamente que se ordene que “…las empresas prestadoras del servicio de telefonía domiciliaria cumplan de inmediato con lo prescripto en el Art. 27 de la Ley 24.240…” o sea la obligación de la “atención personalizada” a los usuarios. Esta obligación no es respetada por Telecom y Telefónica en los municipios que lo reclaman.
Los miembros del “Foro de Defensa del Consumidor” señalan que “…esta situación priva a nuestros vecinos de contar con un mecanismo eficiente para el reclamo ante las empresas ante la creciente falencia en sus servicios de telefonía fija domiciliaria…” y agregan que “…las empresas se ocultan detrás del 114 y no dan la cara ante los usuarios ni cumplen los plazos de solución de sus fallas en el servicio…”.
A raíz de la presentación de esta problemática -y otras referidas a las falencias en la prestación del servicio telefónico domiciliario- el 14 de mayo se reunieron representantes de los municipios con la CNC para comenzar un vínculo que permita trabajar en conjunto para la defensa de los derechos de los usuarios.
El Gerente de Control de la CNC, Dr. Silvio De Diego, recibió a los funcionarios de Defensa del Consumidor de Avellaneda, Dr. Gustavo De Geronimi, de La Matanza, Dra. Patricia Logarzo, de Gral. San Martín, Dr. Adrián Ganino, y de Tigre, Dr. Mauricio Bernardo Bianchi, y acordaron la realización de una reunión de representantes de la CNC con la totalidad de los municipios de la Provincia de Buenos Aires y las Direcciones de Defensa de Consumidor Provincial y Nacional en un breve plazo a los fines de diseñar estrategias comunes y concretas para la solución de las fallas empresarias.
Los funcionarios que participaron de la reunión en representación del “Foro de Defensa del Consumidor” expresaron que “…fue una reunión muy amena y productiva en la cual nos pusimos de acuerdo prontamente sobre la necesidad de trabajar en conjunto y mancomunadamente para beneficio de nuestros vecinos…” y agregaron que “…si bien durante varios años no existió contacto con la CNC esa situación ahora está cambiando y alentamos un nuevo vínculo porque todos comprendemos que lo que nos interesa es la defensa de los usuarios y la protección de sus derechos…”.
Al respecto, Bianchi sostuvo: “La necesidad del trabajo conjunto entre los organismos municipales y la CNC era imperiosa ante la creciente falencia en la prestación de los servicios de telefonía domiciliaria de las empresas Telefónica y, especialmente Telecom, ya que ésta última además no posee ninguna oficina de atención personalizada a los usuarios y ello provoca que “use” a los municipios para la atención de los reclamos de los usuarios pues no da respuesta cuando éstos “logran” comunicarse al 114, única forma que ofrece para hacer reclamos ante la empresa”.
Y agregó: “Esta situación genera una doble injusticia: los usuarios no son correctamente atendidos por las telefónicas y ‘las telefónicas usan los recursos de todos’ para responder a los usuarios a través de los organismos públicos. A ello se suma que las empresas no cumplen con las obligaciones del contrato de concesión en lo referente a los plazos de reparación y calidad del servicio que están obligadas a brindar. Este nuevo canal de trabajo conjunto que se inicia tiene por fin comenzar a revertir estas injustas situaciones y mejorar la calidad del servicio para los usuarios”.

Defensa del Consumidor de Tigre multó a Telecom por mal servicio reiterado a los vecinos


Tal como lo adelantó el jefe comunal, la OMIC ha aplicado multas por las falencias en su servicio a la empresa Telecom Argentina por un monto superior a los $700.000. Cortaron el servicio injustificadamente y no abrieron sus oficinas para atender reclamos de los usuarios. 
A fines del año pasado, Sergio Massa, intendente de Tigre, afirmaba respecto a la empresa Telecom que “…el área de Defensa del Consumidor parece una oficina de reclamos de la empresa, y ello es porque la empresa ha desmontado poco a poco las oficinas de atención en los municipios, escapando de la responsabilidad de dar explicaciones a sus usuarios…Esperemos que reaccionen aunque sea porque les duele el bolsillo. El reglamento de usuario dice que deben reparar las líneas en 72 horas, pero evidentemente el reglamento para ellos no existe. Algunas empresas piden que se cumplan las reglas sólo cuando se trata de cobrar, de tarifas o de rentabilidad, pero cuando se trata de cumplir con la gente se hacen los distraídos…”. 
No obstante la advertencia, la empresa Telecom Argentina no ha mejorado su servicio y tampoco ha abierto oficinas para atender a los usuarios, en razón de ello el Municipio ha sancionado a la misma con 77 multas por dejar a los vecinos sin servicio injustificadamente y no solucionarlo por un monto de $ 735.500.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha informado que la empresa Telecom ha sido la responsable del 70% del total de las denuncias realizadas por los vecinos de Tigre durante el primer trimestre de este año superando los porcentajes y cantidades de los años anteriores (54% del total en 2011 y 64% del total en el 2012), demostrando su alto grado de ineficacia para solucionar problemas.
En tanto el subsecretario de Defensa del Consumidor, Dr. Mauricio Bernardo Bianchi, remarcó: “Telecom Argentina presta un servicio público por concesión del Estado y ese servicio debe prestarse en forma ininterrumpida, por ello cuando la empresa no instala una línea contratada o deja sin tono a un usuario durante semanas e incluso meses, está claramente incumpliendo las obligaciones”.
Y agregó: “Telecom no cumple las normas y plazos de solución de sus falencias y tampoco da la cara al vecino ocultándose detrás del 112 como método para evadir sus responsabilidades”.
El Municipio de Tigre, a través de su subsecretaría de Defensa del Consumidor, cumple con el rol que le asignan las leyes de proteger y hacer efectivos los derechos de los usuarios y consumidores enunciados en la Constitución Nacional y la Constitución Provincial. A tal fin recibe denuncias de los vecinos y desempeña en primera instancia un proceso conciliatorio en el cual se solucionan más del 85% de las mismas, de este procedimiento abusa la empresa Telecom que -al no tener oficinas de atención personalizada- aprovecha la estructura de los organismos de defensa del consumidor para tratar de resolver las quejas de los usuarios. No obstante, la acción del Municipio ha permitido recuperar para los vecinos más de medio millón de pesos -recibido directamente por ellos- en compensaciones de las empresas durante el año pasado.
Sin embargo, aún así, Telecom no soluciona todos los problemas que genera y por ello se llega a la aplicación de multas.“Hoy estamos dando a conocer la gran cantidad de multas que ya hemos aplicado y en la medida que la empresa no cambie su actitud sin dudas esta cantidad se irá incrementando”, afirmó el secretario de Protección Ciudadana, Diego Santillán, responsable de las resoluciones sancionatorias. Cabe señalar que se han aplicado multas también a otras empresas pero la mayor cantidad corresponden a la telefónica.
La empresa Telecom no cumple con lo que dispone la ley nacional de defensa del consumidor en su artículo 27 que claramente dice que “…Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios…”. 
Al respecto el Dr. Bianchi dio a conocer que ya se han iniciado acciones conjuntas entre 40 municipios de toda la Provincia de Buenos Aires las cuales se darán a conocer en los próximos días.
Quien desee informarse sobre sus derechos o tenga que efectuar una denuncia puede dirigirse a Las Heras 1679 de El Talar de lunes a viernes de 9 a 14 hs., llamar en ese horario al 4512-9909 o escribir al correo electrónicoomic@tigre.gov.ar.